Häufige Probleme – und wie du sie in ein paar Minuten löst

Du siehst: Die Mail mit dem Lizenzschlüssel kommt nicht.

Das heißt: Sie liegt im Spam-Ordner, oder du hast beim Kauf eine andere Adresse benutzt.

So löst du es: Spam-Ordner prüfen → auf der Installationsseite unter „Hilfe & Sonderfälle“ „Lizenzschlüssel neu zuschicken“ mit der Kaufadresse → findest du keine Bestellbestätigung von Digistore24 in deinen Postfächern, schreib uns mit der Bestellnummer.

Code K4

Du siehst: Die Danke-Seite sagt „Die Meldung kommt diesmal etwas später“.

Das heißt: Digistore24 meldet die Zahlung verspätet – harmlos.

So löst du es: Seite offen lassen oder schließen, die Mail kommt von selbst. Nach 15 Minuten ohne Mail: neu zuschicken oder uns schreiben.

Code K5

Du siehst: „Dieser Lizenzschlüssel ist nicht vollständig“.

Das heißt: Beim Kopieren fehlt ein Stück (manche Mailprogramme brechen lange Links um).

So löst du es: Den Schlüssel in der Mail markieren – er beginnt mit WBM1. und ist eine lange Zeile – komplett kopieren und auf der Installationsseite ins Feld „Dein Lizenzschlüssel“ einfügen.

Code K1

Du siehst: „Diese Lizenz ist nicht mehr aktiv“.

Das heißt: Die Lizenz wurde zurückgezogen (z. B. nach einer Rückerstattung) oder eine Abo-Zahlung ist offen.

So löst du es: Schreib uns kurz.

Code K2

Du siehst: „Diesen Lizenzschlüssel kennen wir noch nicht“.

Das heißt: Bei uns fehlt der Eintrag – nicht deine Schuld.

So löst du es: Schreib uns mit Bestellnummer, wir tragen ihn ein.

Code K3

Du siehst: Die Vercel-Anmeldeseite sieht anders aus als die Skizze.

Das heißt: Vercel ändert seine Seiten manchmal.

So löst du es: Such den Knopf „Continue with Email →“ (ganz unten) oder „Continue with Google“. Den Tarif wählst du erst nach der Anmeldung.

Du siehst: Vercel will meine Handynummer.

Das heißt: Eine normale Betrugsprüfung.

So löst du es: Deutschland-Flagge, Nummer ohne die 0 am Anfang, SMS-Code eintippen.

Du siehst: Ich habe schon ein Vercel-Konto.

Das heißt: Gut – kein zweites anlegen.

So löst du es: Prüf unter Settings → Billing, ob eine Karte hinterlegt ist, und mach mit Schritt 3 weiter.

Du siehst: „Vercel nimmt diesen Token nicht an“.

Das heißt: Bei „Scope“ wurde ein Team statt „Full Account“ gewählt, oder der Token ist nicht ganz kopiert.

So löst du es: Neuen Token erzeugen – „Scope“ „Full Account“, „Expiration“ „No Expiration“ – und einfügen. Der alte stört nicht.

Code T1

Du siehst: „Mit diesem Token finden wir deine Installation nicht“.

Das heißt: Der Token gehört zu einem anderen Vercel-Konto oder Team als deine Installation.

So löst du es: Bei Vercel mit dem Konto anmelden, in dem deine Software liegt (der Name steht auf deinem Merkzettel), dort einen neuen Token erzeugen – „Scope“ „Full Account“ – und einfügen.

Code T3

Du siehst: Ich habe das Token-Fenster schon geschlossen.

Das heißt: Kein Problem.

So löst du es: Auf vercel.com/account/settings/tokens einfach einen neuen erzeugen.

Du siehst: „Der Name „webbyloop“ ist schon belegt“.

Das heißt: In deinem Vercel-Team gibt es schon ein Projekt mit diesem Namen.

So löst du es: Nichts tun außer „Installieren“ – wir haben „webbyloop-2“ eingetragen.

Code V3

Du siehst: „Vercel hat den Auftrag abgelehnt“.

Das heißt: Vercel nennt unter „Details“ den Grund.

So löst du es: Oft geht es um die Zahlung – schau unter Settings → Billing. Sonst schick uns die Meldung.

Code V6

Du siehst: „Zu viele Versuche hintereinander“.

Das heißt: Ein Schutz gegen Missbrauch.

So löst du es: Die angezeigte Zeit abwarten, dann geht es weiter.

Code I4

Du siehst: „Vercel konnte die Software nicht fertig einrichten“.

Das heißt: Meist ein Schluckauf bei Vercel.

So löst du es: „Nochmal versuchen“ – klappt fast immer beim zweiten Mal.

Code I1

Du siehst: Die Seite steht seit Minuten auf „Vercel richtet die Software ein“.

Das heißt: Bei Vercel ist gerade viel los.

So löst du es: Warten. Du kannst die Seite schließen und später über den Link aus der Kaufmail weitermachen.

Du siehst: Ich finde „Storage“ bei Vercel nicht.

Das heißt: Vercel hat links eine Seitenleiste (am Handy unten).

So löst du es: Den Knopf „Speicher-Seite … öffnen“ auf der Installationsseite benutzen. Von Hand: dein Projekt öffnen, links „Storage“.

Du siehst: „Automatisch hat es diesmal nicht geklappt“ bei der Datenbank.

Das heißt: Webbyloop legt die Datenbank normalerweise selbst an. Ging das nicht – meist weil es in deinem Vercel-Team schon zwei kostenlose Supabase-Datenbanken gibt –, steht der Grund direkt darüber.

So löst du es: „Noch einmal automatisch versuchen“ oder die Datenbank mit den Klicks darunter selbst verbinden. Bei zwei vorhandenen kostenlosen Datenbanken: eine alte, ungenutzte bei Supabase pausieren oder Tarif „Pro“ wählen.

Code D3

Du siehst: Die Datenbank ist angelegt, aber die Seite wartet weiter.

Das heißt: Meist fehlt der Klick „Connect Project“ oder es wurde das falsche Projekt gewählt.

So löst du es: Vercel → Storage → deine Datenbank → Projects → Connect Project → dein Projekt „webbyloop“ → Connect. Dann „jetzt prüfen“.

Code D1

Du siehst: „Die Datenbank ist mit dem Zusatz … verbunden“.

Das heißt: Beim Verbinden wurde etwas ins Feld „Custom Prefix“ geschrieben.

So löst du es: Meist erkennt die Installationsseite die Datenbank trotzdem und macht von selbst weiter. Wartet sie nach 5 Minuten noch: Verbindung unter Projects entfernen, neu verbinden mit leerem Feld.

Code D2

Du siehst: Supabase sagt, ich habe schon zwei kostenlose Projekte.

Das heißt: Kostenlos erlaubt Supabase nur 2.

So löst du es: Beim Tarif „Pro“ wählen oder bei Supabase ein altes, ungenutztes Projekt pausieren.

Du siehst: „Deine Software startet nicht“.

Das heißt: Meist fehlt nach einer Pause das zweite Einspielen.

So löst du es: „Noch einmal einspielen“. Hilft das nicht: prüfen, ob die Datenbank mit dem Projekt verbunden ist (siehe d1).

Code S1

Du siehst: „Die Installation wurde unterbrochen“.

Das heißt: Die Seite wurde mittendrin geschlossen.

So löst du es: „Weitermachen“ – es geht da weiter, wo sie stand.

Code I2

Du siehst: „Zu deiner Lizenz gibt es schon eine Installation“.

Das heißt: Mit dieser Lizenz ist schon installiert worden – es wird nichts doppelt angelegt.

So löst du es: Auf „Zu meiner Installation“ klicken. Dort siehst du die Adresse deiner Software.

Code I3

Du siehst: „Bei uns fehlt gerade etwas“.

Das heißt: Das liegt an uns, nicht an dir.

So löst du es: Klick auf „Schreib uns“ – Kundennummer und Fehlercode stehen dann schon in der Mail. Wir melden uns schnell.

Code I6

Du siehst: „Da ist etwas schiefgegangen“.

Das heißt: Ein Fehler, den wir nicht genauer zuordnen können.

So löst du es: Ein paar Minuten warten, dann „Nochmal versuchen“. Klappt es dann noch nicht, schreib uns – am besten mit dem Text unter „Details“.

Code X1

Du siehst: Ich habe die Seite geschlossen / bin jetzt an einem anderen Gerät.

Das heißt: Nichts ist verloren.

So löst du es: Den Link aus deiner Kaufmail öffnen. Hattest du schon auf „Installieren“ geklickt, bringt er dich genau an deinen Stand. Sonst fängst du an einem neuen Gerät wieder vorne an – was du bei Vercel schon erledigt hast (Konto, Karte, Token), bleibt erledigt. Klick dich einfach mit „weiter“ durch; nur den Token musst du neu erzeugen und einfügen.

Du siehst: Ich weiß die Adresse meiner Software nicht mehr.

Das heißt: –

So löst du es: Den Link aus der Kaufmail öffnen, dort steht sie. Oder auf deinem ausgedruckten Merkzettel nachsehen.

Du siehst: Ich habe mein Admin-Passwort vergessen.

Das heißt: Es steht in deinem Vercel-Konto.

So löst du es: Auf der Anmeldeseite deiner Software „Passwort vergessen?“ – dort steht, wo du es bei Vercel ablesen oder ändern kannst. Oder schreib uns.

Code E1

Du siehst: „Zeitplaner … startet gerade“ direkt nach der Installation.

Das heißt: Normal.

So löst du es: 1–2 Minuten warten.

Du siehst: „Zeitplaner läuft nicht“ / Erinnerungen kommen nicht.

Das heißt: Meist ist die Vercel-Testphase ohne hinterlegte Karte abgelaufen.

So löst du es: Vercel → Settings → Billing → Pro aktiv, Karte hinterlegt? Dann auf der Installationsseite „Neueste Version einspielen“.

Code E2

Du siehst: „Diesen Link erkennen wir nicht“ beim Video.

Das heißt: Der Link führt nicht direkt zu deinem Video – z. B. der Link zum Bearbeiten oder zur Übersicht.

So löst du es: YouTube: beim Video auf „Teilen“ und den Link kopieren (beginnt mit https://youtu.be/). bunny.net: beim Video die drei Punkte → „Copy Video Play Url“. Vimeo: das Video öffnen und die Adresse aus dem Browser kopieren. Google Drive und Dropbox gehen nicht.

Du siehst: „Die Zugangsdaten stimmen nicht“.

Das heißt: Die Anmeldung beim Mailanbieter klappt nicht.

So löst du es: Postfach: Benutzername ist die komplette Mail-Adresse, Passwort wie in deinem Mailprogramm; manchmal hilft unter „Details“ der andere Port (465 statt 587 bzw. umgekehrt); bei Gmail brauchst du ein App-Passwort. ZeptoMail (heißt seit Ende September „Zoho CPaaS“): Region prüfen (zoho.eu → Europa). Postmark: „Server API token“ ganz kopieren.

Code M1

Du siehst: „Die Absende-Adresse ist beim Anbieter nicht freigeschaltet“.

Das heißt: Die Domain der Absende-Adresse ist noch nicht verifiziert, oder du hast eine andere Adresse eingetragen.

So löst du es: Eigenes Postfach: im Webinar unter E-Mails als Absende-Adresse genau die Adresse deines Postfachs eintragen. ZeptoMail/Postmark: „Verify“ – und im Webinar genau eine Adresse dieser Domain eintragen.

Code M2

Du siehst: „Verify“ klappt bei ZeptoMail/Postmark nicht.

Das heißt: Die Einträge sind noch nicht überall angekommen – oder sie stehen am falschen Ort.

So löst du es: Bis zu einer Stunde warten, nichts ändern. Nach 2 Stunden: Beim Namen nur den Teil vor deiner Domain? Beim richtigen Anbieter eingetragen? Im Einrichtungs-Assistenten hilft „Wo trage ich ein?“. Liegt deine Domain bei Cloudflare: Beim CNAME-Eintrag muss „Proxy status“ auf „DNS only“ stehen (graue Wolke, nicht orange) – sonst klappt „Verify“ nie.

Du siehst: Meine Testmail kommt an, meine Teilnehmer bekommen nichts (Postmark).

Das heißt: Dein Postmark-Konto ist noch nicht freigegeben.

So löst du es: In Postmark oben „Request approval“.

Code M3

Du siehst: Meine Testmail kommt an, meine Teilnehmer bekommen nichts (ZeptoMail).

Das heißt: ZeptoMail hat dein Konto noch nicht geprüft – bis dahin geht nur eine kleine Zahl Mails pro Tag raus.

So löst du es: Bei ZeptoMail (dort steht jetzt „Zoho CPaaS“) das Formular zu deiner Firma ausfüllen („Customer validation form“), falls noch nicht geschehen. Die Prüfung dauert bis zu 2 Werktage – erst danach Werbung schalten.

Code M5

Du siehst: Die Testmail kommt nicht an.

Das heißt: –

So löst du es: Spam-Ordner prüfen; an eine private Adresse testen (Gmail, GMX); im Einrichtungs-Assistenten steht beim Mailversand, ob die Verbindung steht; sonst uns schreiben.

Code M4

Du siehst: Meine Mails landen im Spam.

Das heißt: Die Domain ist beim Mailanbieter nicht freigeschaltet.

So löst du es: Bei ZeptoMail/Postmark die Domain freischalten (DKIM). Beim eigenen Postfach ist das meist schon erledigt. Absender mit echtem Namen.

Du siehst: Mit einer gmail-/gmx-Adresse als Absender geht es nicht.

Das heißt: ZeptoMail und Postmark verschicken nur von deiner eigenen Domain.

So löst du es: Eine Adresse wie webinar@deinefirma.de nehmen – oder über dein Postfach verschicken (dann genau dessen Adresse).